Bật mí 10 nguyên tắc giao tiếp với người bệnh hiệu quả 

10 nguyên tắc giao tiếp với người bệnh là một kim chỉ nam giúp các y bác sĩ giao tiếp với bệnh nhân thêm hiệu quả. Từ đó, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên y tế và bệnh nhân, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Tìm hiểu về các nguyên tắc này trong bài viết sau. 

10 nguyên tắc giao tiếp với người bệnh

Giao tiếp không chỉ là việc các y bác sĩ trao đổi với người bệnh mà còn là nền tảng giúp xây dựng lòng tin và mang đến sự an tâm cho người bệnh. Dưới đây là 10 nguyên tắc giao tiếp với người bệnh cơ bản mà bất kỳ nhân viên y tế nào cũng cần nắm được. 

Tôn trọng người bệnh 

Trong giao tiếp ứng xử, bao gồm việc giao tiếp tại cơ sở y tế, sự tôn trọng là nguyên tắc hàng đầu mà bất kỳ ai cũng nên tuân thủ để xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp. Điều này không phân biệt tuổi tác, giới tính, tôn giáo, dân tộc. 

Tôn trọng có nghĩa là nhân viên y tế cư xử đúng đắn với bệnh nhân, không sân si, không tỏ thái độ, không vụ lợi. Tuân thủ nguyên tắc này sẽ giúp nhân viên y tế nhận được sự tôn trọng tối đa từ bệnh nhân cũng như người nhà bệnh nhân. 

Đặt minh vào vị trí của người bệnh 

Đặt mình vào vị trí của người bệnh là nguyên tắc quan trọng giúp nhân viên y tế hiểu sâu sắc hơn về những gì bệnh nhân đang trải qua. Khi thấu hiểu được nỗi đau, sự lo lắng và bất an của họ, bạn sẽ có cách giao tiếp phù hợp hơn. 

Lắng nghe người bệnh 

1 trong 10 nguyên tắc giao tiếp với người bệnh không thể kể đến là lắng nghe người bệnh. Lắng nghe ở đây không chỉ đơn giản và việc chăm chú lắng nghe mà còn bao gồm sự tập trung và thấu hiểu.

Người bệnh thường có ý muốn được chia sẻ cảm xúc của bản thân. Các y bác sĩ nên dành thời gian để lắng nghe họ để giúp họ cảm thấy được quan tâm, yên tâm hơn. 

Sử dụng ngôn từ dễ hiểu 

Thuật ngữ y khoa khá nhiều và khó hiểu, đôi khi gây khó khăn cho người bệnh, khiến họ cảm thấy bối rối, lo lắng.

Vì vậy, khi giao tiếp với bệnh nhân, y bác sĩ cần diễn giải các thật ngữ này thật dễ hiểu để người bệnh và gia đình dễ dàng nắm bắt thông tin và cảm thấy an tâm hơn. Hãy diễn đạt các từ ngữ chuyên môn thành từ ngữ đơn giản, gần gũi và nói thẳng vào trọng tâm, tránh lòng vòng. 

>>>Xem thêm: 14 tình huống ứng xử của điều dưỡng và cách xử lý tương ứng

Dùng từ ngữ giao tiếp tế nhị 

Ngôn từ tế nhị không chỉ giúp giảm bớt các nỗi đau của người bệnh, người nhà bệnh nhân mà còn góp phần giúp quá trình giao tiếp hiệu quả hơn. 

Ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng

Ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, không sử dụng từ lóng là nền tảng để giúp người bệnh dễ dàng tiếp nhận và hiểu thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe, phác đồ điều trị.

Việc này còn giúp người bệnh cảm thấy an tâm và không bị nhầm lẫn trong việc thực hiện hướng dẫn. Để giao tiếp rõ ràng, bạn nên sử sụng câu đơn giản, ngắn gọn, nhấn mạnh vào ý chỉnh, giữ tốc độ nói vừa phải. 

Luôn giữ thái độ thân thiện với người bệnh 

Đề cập đến 10 nguyên tắc giao tiếp với người bệnh cơ bản chắc chắn không thể bỏ qua nguyên tắc luôn tỏ thái độ thân thiện.

Điều này chính là cầu nối quan trọng để giúp xóa tan khoảng cách, tạo cảm giác an tâm cho người bệnh. Khi người bệnh cảm nhận được sự quan tâm, họ sẽ dễ dàng chia sẻ tình trạng sức khỏe và tin tưởng vào quá trình trị liệu hơn. 

Đảm bảo tính bảo mật thông tin 

Người bệnh đôi lúc sẽ chia sẻ một số các thông tin cá nhân cho y bác sĩ.  Y bác sĩ có trách nhiệm giữ kín các thông này, không tự ý tiết lộ cho bên thứ ba. Giữ bí mật thông tin không chỉ bảo vệ quyền lợi của người bệnh mà còn góp phần nâng cao uy tín và trách nhiệm của đội ngũ y tế. 

Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể 

10 nguyên tắc giao tiếp với người bệnh không thể không kể đến việc giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể. Điều này là một phần quan trọng trong việc thể hiện sự quan tâm và đồng cảm với bệnh nhân.

Đôi khi, một ánh mặt, một cử chỉ, một tư thế còn truyền tải nhiều cảm xúc hơn cả lời nói, giúp người bệnh cảm nhận được sự thấu hiểu và gần gũi. 

Không được có thái độ hách dịch với bệnh nhân

Nhân viên y tế không được hách dịch với bệnh nhân. Việc này sẽ khiến bệnh nhân có cái nhìn không tốt và không muốn hợp tác. Làm ảnh hưởng đến hiệu suất công việc và danh tiếng của cơ sở y tế. 

Lời kết

Trên đây là tổng hợp 10 nguyên tắc giao tiếp với người bệnh cơ bản mà bất kỳ cá nhân nào làm trong lĩnh vực y tế cũng cần nắm vững. Để có thể giao tiếp tốt hơn với bệnh nhân, làm tiền đề hoàn thành tốt công việc. Đừng quên theo dõi website Hội điều dưỡng để đọc thêm nhiều bài viết hữu ích khác nhé!