Quy trình tiếp đón bệnh nhân hiệu quả tại cơ sở y tế 

Thứ Bảy, 25/01/2025 - 08:47

Quy trình tiếp đón bệnh nhân có vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Một quy trình hiệu quả không chỉ giúp bệnh nhân cảm thấy hài lòng mà còn góp phần tối ưu hóa hoạt động tại cơ sở y tế. Cùng Hội điều dưỡng tìm hiểu lợi ích, các bước trong quy trình này ngay. 

Lợi ích của quy trình tiếp đón bệnh nhân hiệu quả 

Một quy trình tiếp đón chuyên nghiệp, bài bản mang đến cho cả bệnh nhân và cơ sở y tế nhiều lợi ích thiết thực: 

  • Tạo ấn tượng tốt với người bệnh và người nhà người bệnh: Quy trình đón bệnh nhân với sự thân thiện, nhanh gọn sẽ giúp tạo ấn tượng ban đầu tốt nơi bệnh nhân. Từ đó, gia tăng sự hài lòng của khách hàng đến khám chữa bệnh, giúp họ cảm thấy an tâm hơn. 
  • Nâng cao hiệu quả hoạt động: Việc xây dựng quy trình tiếp đón bệnh nhân bài bản, rõ ràng, chuyên nghiệp giúp các nhân sự phối hợp trơ tru hơn. Điều này có khả năng tối ưu hóa nguồn lực và giảm sai sót trong quá trình làm việc. 
  • Nâng cao uy tín cơ sở y tế: Quy trình chuyên nghiệp trong mọi bước là thước đo tốt nhất khả năng định chất lượng dịch vụ và uy tín cơ sở y tế. 
Lợi ích của quy trình tiếp đón bệnh nhân
Lợi ích của quy trình tiếp đón người bệnh hiệu quả và chuyên nghiệp

Quy trình tiếp đón bệnh nhân hiệu quả tại cơ sở y tế 

Như vậy, để đảm bảo bệnh nhân nhận được sự chăm sóc tốt nhất và cơ sở y tế vận hành hiệu quả, việc xây dựng quy trình tiếp đón là yếu tố không thể thiếu.

Vậy một quy trình tiếp đón hiệu quả diễn ra như thế nào? Dưới đây là các bước trong quy trình đang áp dụng tại nhiều cơ sở y tế bạn có thể tham khảo. 

Hướng dẫn người bệnh thực hiện đăng ký khám

Hướng dẫn người bệnh thực hiện đăng ký khám là bước đầu trong quy trình tiếp đón bệnh nhân. Nhân viên y tế sẽ tiếp đón bệnh nhân với thái độ niềm nở, lịch sự.

Hỏi thăm và nắm bắt nhu cầu khám chữa bệnh của người bệnh. Hỗ trợ người bệnh lấy số thứ tự đăng khám và hướng dẫn họ tới quầy lễ tân để thực hiện đăng ký khám. 

Trong quá trình này, cần chú ý để biểu hiện sức khỏe của người bệnh để phát hiện kịp thời các bất thường và hỗ trợ khi cần thiết. 

Bước đầu quy trình tiếp đón bệnh nhân
Bước đầu quy trình tiếp đón bệnh nhân là hướng dẫn người bệnh đăng ký khám

Xác minh các thủ tục hành chính với bệnh nhân vào viện

Với trường hợp khẩn cấp, chuyển ngay bệnh nhân vào khoa cấp cứu. Song song đó là ghi đầy đủ các thông tin của bệnh nhân bao gồm: Họ tên, tuổi, địa chỉ, cơ quan, ngày giờ, lý do khám bệnh, người đưa bệnh nhân đến, phương tiện vận chuyển và tình trạng. 

Với trường hợp bình thường, nhân viên lễ tân tiếp đón người bệnh với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp. Tiếp đến cũng cập nhật thông tin cá nhân của người bệnh lên hồ sơ y tế: Tên tuổi, quê quán, lý do vào viện,… 

Tiếp đón bệnh nhân tại phòng khám chuyên môn 

Bước tiếp theo trong quy trình tiếp đón bệnh nhân là tiếp đón bệnh nhân tại phòng khám. Trong quá trình này, nhân viên y tế sẽ giải thích các bước cần thiết, từ việc lấy số thứ tự, điền thông tin, đến quy trình khám bệnh cụ thể. 

Tiếp đến điều phối bệnh nhân vào phòng khám theo thứ tự, dựa trên số thứ tự, lịch hẹn hoặc tình trạng sức khỏe. Bệnh nhân cấp cứu, bệnh nặng, người già và trẻ em sẽ được ưu tiên lấy số thứ tự trước. 

Trong quá trình chờ vào phòng khám, bệnh nhân sẽ chờ tại phòng đợi. Phòng đợi cần phải đảm bảo sạch sẽ, đầy đủ bàn ghế cho bệnh nhân chờ. 

Khi đến số thứ tự, bệnh nhân sẽ vào phòng khám. Bác sĩ sẽ tiếp nhận bệnh nhân, tự giới thiệu bản thân, chức vụ và gọi tên bệnh nhân thích hợp theo tập quán.

Khai thác tiền sử qua cuộc trò chuyện với bệnh nhân hoặc thân nhân của họ về thời gian mắc bệnh, bệnh sử. Thực hiện khám bệnh tùy thuộc vào tình trạng bệnh. 

quy trình tiếp đón bệnh nhân
Bác sĩ thực hiện khám bệnh cho bệnh nhân tùy thuộc vào tình trạng bệnh

>>>Xem thêm: Trở thành điều dưỡng Nhật cần những gì? Tìm hiểu A-Z

Hướng dẫn bệnh nhận sau khi thăm khám 

Bước cuối cùng trong quy trình tiếp đón bệnh nhân là hướng dẫn sau khám. 

Trong trường hợp người bệnh phải nhập viện, điều dưỡng viên sẽ tiến hành làm thủ tục cho người bệnh. Bên cạnh đó là hướng dẫn bệnh nhân vệ sinh cá nhân, thay quần áo nếu bệnh nhân không làm được.

Tiếp đến, đưa họ vào khoa điều trị tương ứng, hướng dẫn họ cách sử dụng phương tiện của phòng bệnh và các nội quy tại phòng. 

Với bệnh nhân không cần nằm viện, bác sĩ sẽ cung cấp thông tin cụ thể về toa thuốc, lịch tái khám, chỉ dẫn chăm sóc sức khỏe tại nhà. Điều dưỡng viên sẽ hướng dẫn người bệnh mua thuốc, thực hiện việc thanh toán và giải đáp các thắc mắc liên quan. 

Bước cuối cùng trong quy trình tiếp đón bệnh nhân
Bước cuối cùng trong quy trình tiếp đón bệnh nhân là hướng dẫn sau khám

Lời kết

Quy trình tiếp đón bệnh nhân là không chỉ đơn thuần là bước đầu trong hành trình khám chữa bệnh mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện chất lượng dịch vụ tại cơ sở y tế. Các cơ sở y tế nên chú trọng xây dựng và cải thiện quy trình này để mang đến sự an tâm và thoải mái cho bệnh nhân, cũng như khẳng định uy tín của cơ sở. 

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Khái niệm về điều dưỡng nha khoa, kỹ năng và công việc 
Khái niệm về điều dưỡng nha khoa, kỹ năng và công việc 

09-11-2024

Điều dưỡng nha khoa sẽ hỗ trợ cho bác sĩ trong quá trình thăm khám, chăm sóc hướng dẫn cách điều trị cho người bệnh. Họ làm việc tại các bệnh viện,...

Dược sĩ hạng 3 là gì và các thông tin bạn cần biết
Dược sĩ hạng 3 là gì và các thông tin bạn cần biết

05-09-2024

Dược sĩ hạng 3 là gì? Theo thang phân chia, dược sĩ hạng 3 thuộc cấp bậc thứ 3, nằm giữa dược sĩ hạng IV và dược sĩ hạng II. Có nhiệm vụ điều chế,...

Cử nhân điều dưỡng đa khoa: 6+ thông tin quan trọng 
Cử nhân điều dưỡng đa khoa: 6+ thông tin quan trọng 

04-06-2024

Cử nhân điều dưỡng đa khoa là gì? Tốt nghiệp đại học điều dưỡng đa khoa ra trường làm gì? Mức lương như thế nào? Đây chắc hẳn là câu hỏi của...

Bác sĩ điều dưỡng học mấy năm? Làm gì sau khi tốt nghiệp? 
Bác sĩ điều dưỡng học mấy năm? Làm gì sau khi tốt nghiệp? 

07-07-2024

Bác sĩ điều dưỡng học mấy năm? Điều kiện để sinh viên điều dưỡng học liên thông lên bác sĩ là gì? Sau khi tốt nghiệp làm gì? Nên học ở cơ sở đào...

Dược sĩ chuyên khoa 1 và 2: Tìm hiểu chi tiết các chức danh  
Dược sĩ chuyên khoa 1 và 2: Tìm hiểu chi tiết các chức danh  

12-01-2025

Dược sĩ chuyên khoa 1 và 2 đều những người làm việc trong lĩnh vực y tế. Nhiều người khi nghe đến đều băn khoăn không biết hai chức danh này khác gì nhau,...